Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Terakhir diperbarui: 31 May 2026

Selamat datang di Viora. Viora adalah platform Software as a Service (SaaS) yang menyediakan solusi buku tamu digital. Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan berikut.

1. Sifat Layanan (Self-Service SaaS)

Viora adalah layanan berbasis perangkat lunak digital sepenuhnya. Kami tidak menyewakan perangkat keras (seperti tablet, iPad, laptop, atau scanner) dan tidak menyediakan tenaga kerja di lokasi (seperti usher atau teknisi onsite).

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk:

  • Menyediakan perangkat yang kompatibel (Smartphone, Tablet, atau Laptop) untuk menjalankan aplikasi.
  • Menyediakan koneksi internet yang memadai selama penggunaan aplikasi.
  • Mengoperasikan sistem secara mandiri menggunakan panduan yang telah disediakan.

2. Akun dan Penggunaan

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Satu akun dapat digunakan untuk mengelola beberapa acara (Unlimited Events), namun kuota tamu berlaku per acara sesuai paket yang dibeli.

Anda dilarang menggunakan platform untuk:

  • Kegiatan ilegal atau melanggar hukum.
  • Menyebarkan malware atau virus.
  • Mencoba merusak integritas sistem keamanan kami.

3. Pembayaran dan Pengembalian Dana (No Refund Policy)

Layanan Viora beroperasi dengan sistem prabayar untuk fitur premium (Upgrade Paket & Add-on).

PENTING: Semua pembayaran bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (Non-Refundable).

Karena sifat produk kami yang merupakan barang digital dan layanan yang langsung aktif setelah pembayaran, kami tidak melayani permintaan refund dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Pembatalan acara oleh pengguna.
  • Kesalahan pengguna dalam memilih paket.
  • Ketidakmampuan pengguna dalam menyediakan perangkat atau internet yang memadai.
  • Perubahan pikiran setelah pembelian.

4. Ketersediaan Layanan dan Dukungan

Kami berupaya menjaga layanan aktif 24/7. Namun, kami tidak menjamin layanan akan bebas dari gangguan (downtime) yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem atau kejadian di luar kendali kami (force majeure).

Dukungan pelanggan (Customer Support) tersedia melalui saluran digital (Email/WhatsApp) pada jam kerja. Kami tidak menyediakan dukungan teknis di lokasi acara (onsite support).

5. Data dan Privasi

Data tamu yang Anda kumpulkan adalah milik Anda sepenuhnya. Viora bertindak sebagai pemroses data. Kami menjamin keamanan data dengan standar enkripsi industri dan tidak akan menjual data tamu Anda ke pihak ketiga manapun.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Viora tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat:

  • Kegagalan perangkat atau koneksi internet pengguna.
  • Kesalahan operasional oleh panitia/pengguna di lapangan.
  • Kehilangan data akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di:

Email: kreatopiaindonesia@gmail.com